作为一种新兴的传媒手段，Internet的产生为 全人类的信息交流与沟通提供了极大的方便。在 当今网络潮流中，以青年一代为主体的网络大军的 崛起，构成了演绎无限的缤纷非凡的网络世界的主 体。据有关网络调查显示，目前上网者20～24岁者 占总人数的57．7％，而30岁以下群体占中国IN— TERNET用户的90％以上。而以信息交流为基础 的心理咨询也因此获得了巨大的发展空间，似乎在 一夜之间，“心理咨询”一下成为各大网站、各类网 站不可获缺的超级链接，也是吸引青少年视线的一 大亮点。人们把这种在网络上所从事的心理咨询 称之为在线心理咨询。同传统意义上的心理咨询 相比，在线心理咨询被赋予了新的形式和内容，其 所带来的观念上和方法论上的冲击正日益引起人 们的关注和思考。
            一、现状与功能
              虽然在学术上，目前尚不能对在线心理咨询作 一准确界定，但ICP们在网络淋漓尽致的推演，确 为我们展示了在线心理咨询的基本脚本。具体来 说，在线心理咨询就是通过网上发布黄页或通过网 络上的BBS、IRC、Netmeeting、Outlook express、E— mail等系统对客户实时或准时实地提供心理指导、 支持，进而达到增进用户心理健康、促进用户心理 发展的过程(图示1)。目前，在线心理咨询已在知 识普及、情感疏导、职业发展、心理测量、青年成长、 危机干预、学习指导等方面发挥着较大的作用。 图1 在线心理咨询流程从目前含有心理咨询的网站上来看，主要有 ISP承办由专业协会提供资源支持的网站、专业医 院举办的网站、校园网站、综合性门户网站、专业人 员个人举办的网站等。从在线心理咨询所提供的 功能上来看，大致有宣传普及心理学知识、注册系 统、在线心理测评、心理论坛、专家在线咨询、留言 薄、电子邮件等服务功能。广义的在线心理咨询应 该包括上述几个方面。 整个咨询过程分两个互有延迟发生的行为模 式：客户行为模式和专家行为模式。咨询发端于客 户在网上对相关问题的搜索，若寻找到答案则退出 咨询，否则求助专家(咨询师)解答，直至获得满 意。值得注意的是，客户在选择专家时其主要依据 是专家的资历、年龄和性别等因素。有趣的是在青 年咨询客户中，特别倾向于选择年轻的和女性的咨 询专家。这种模式一般要重复2～3次。其形式如 下图2。期间客户对专家的回复时间有一定的要 求：经网络调查结果显示，如果在48小时之内不能 给予回复，将有损于专家乃至网站的信任度。此时 客户将另寻求助。 客户一幽下l壅壁童窒lrl墨鲞墅I一… 退出 退出 图2 客户行为模式 而专家行为模式主要由网上查阅、主诉分析、 指导回复构成。值得注意的是，同传统的心理咨询 相比，咨询师将把时间大量地花在对用户来信的分 析上，且咨询双方之间几乎不存在经济上和心理上 的约束力，咨询专家在很大程度上所从事的是义务


         二、优势与缺憾 作为一种新兴的心理咨询方式，在线心理咨 询具有一般心理咨询意义上的共同特征，如有赖 于建立在良好的医患关系基础之上，促进咨询双 方心理特别是求助者心理的发展等，但也存在着 其独特的一面。当我们试图用传统的理论和观点 来解释它的时候，特别当我们在套用原有的概念 和技术来驾驭这一新兴事物时，我们感受到了这 一独特的一面。虽然目前尚无法完全把握，但又 必须认真对待。好在同传统的心理咨询手段相 比，其优劣已凸现出来，这里不妨列举一二。 优势方面。首先在线心理咨询为网络受众最 大限度地提供了实用的心理学知识，在心理学和 心理卫生知识的普及推广上所发挥的作用超出了 以往任何媒体。一些专业网站上每天近千次的浏 览量已说明了这一事实。其次，在线心理咨询为 广大心理疾病患者提供了强有力的心理支持(这里 暂且称之为网络支持)。BBS、IRC等系统运用， 无疑是将患者置身于更大的集体治疗空间；而无 处不在无时不有的网络系统象影子一样追随着患 者，并将随时听命于患者的调遣，为患者服务。 第三，由于有网络这一特殊的“垂帘”，容易打 消患者的顾虑，使得患者一开始就可以轻松坦露 隐情，为咨询赢得时间。 劣势方面。第一，传统心理咨询的手段很难或 无法实施，如心理分析、行为疗法等，因此在线心理 咨询的效用有限，多集中在一般性心理障碍的处理 上。在技术手段上多局限于疏导和认知疗法。第 二，由于医患关系较为松散且缺乏渐进式人际关系 的沟通，因而很难把握患者的真实心理状况。第 三，同以口头语言为主要咨询手段的传统心理咨询 相比，网络在线咨询更多地依赖于书面语言的交 流。这对于一个完整而科学的心理诊断来说，不能 不说是一个缺憾。因为，口头语言以及其它一些非 语言信息更能给我们带来真实。另外，由于缺乏行 为法规的约束，目前网上的在线心理咨询的设置鱼 龙混杂、较为混乱，在一定程度上干扰了正常的发 展。 结合正反两方面可以看出，在线心理咨询只能 是心理咨询的一种方式，它有它存在的价值，但也 不可能取代传统的心理咨询模式。准确地说，在线 心理咨询应该是心理咨询的一种补充和辅助。


三、展望 应该说，网络的出现为心理咨询的发展带来 了契机。然而，在线咨询的发展究竟向何处去?这 不仅取决于心理咨询如何适应网络技术，创造出 新的理论、手段和方法，而且还取决于网络能给 我们带来些什么。对于前者，我们并不报有过高 的祈求，因为近一个世纪的心理学发展有其自身 的规律，它很难因技术条件的变革而改变其自身 走向。倒是近年来网络和电子技术的迅猛发展为 在线心理咨询的发展还来了新的曙光。 首先，宽带网的建立可以帮助咨询双方建立 影像沟通和传递，在很大程度上改变过去单一的 “只闻其声，不见其人”的尴尬局面。同时能帮 助咨询双方真正实现网上实时沟通和测量。 其次，虚拟技术的出现，或许能使只有在实验 室里能做的事搬到网上去做。到那时，网上心理实 验室、网上视觉测试系统、网上听觉测试系统将随 处可见。而更为人性化的网络在线咨询将成为现 实。 最后，由于人工智能的发展而导入的网络专家 诊断系统，可能使患者得到更为科学和准确的诊断            总之，在线心理咨询目前所能展现的仅仅是 冰山一角，其未知的功能尚有待于进一步开发和 利用。