办公环境可分为物理环境和心理 环境 根据环境心理学的研究 物理环 境与心理环境相互作用 共同影响着 人们的工作效率 工作满意度和心理 健康水平 人们工作的物理环境既可 能对员工的心理和生理产生消极作用 也可能发挥积极作用 究竟产生何种 影响 关键在于工作环境的设置是否 满足了人们的生理和心理需求。
     国内外学者非常重视对工作环境的 研究 1986年 弗格森 Fergnson 和 韦斯曼 Weisman 对 8个团体中的 360 名职员进行了调查研究 研究的结果表 明:工作满意度与工作的物理环境有着明 显关系 研究发现 物理环境在工作满意 度中的作用主要是保健因素 当职员们 对工作场所的物理环境 温度 湿度 噪 声 安全等环境不满意时 他们的工作满 意度会大大降低;当物理环境中的保健因 素得到满足时 虽然不能保证职员会对 工作满意 但至少不会产生不满意
     办公室的物理环境主要指办公室 的硬环境建设 包括空气环境 视觉环 境 声音环境 电磁辐射 空间布局等 项目 人们越来越重视工作场所的物理 环境对人内在心理感受的影响 本文从办工场所的物理因素方面对心理健康的 影响展开论述 并提出初步建议
     1 空气环境
       空气环境的好坏 对人的行为和 心理都会产生影响
      1.1 温度 温度可分为周围温度和有效温度 周围温度是指周围环境或大气的温度 是实际的客观温度;有效温度是指个体 对周围温度的知觉 是个体的主观感 受 它通过湿度和温度共同作用带给 人的舒适水平来测量的 一些研究表明 温度与攻击性有关 低温使利他行为增多 高温使暴力行为 增加 比如在寒冷的冬天 犯罪率往往会 减少 而夏日高温天气和较热的地方暴 力犯罪率要高 高温不利于人的心理健康 然而当温度达到一定高度时再升高 则不导致暴力行为 而导致嗜睡 温度与人际吸引也有关系 在高温 室内的被测试者比在常温室内的被测试 者易于对他人作出不友好的评价 当周 围环境温度过高 人们体验到炎热带来 的不愉快时 人际吸引力降低 精神专 家研究发现 当气温较高或有暖流入侵 时 精神病人起床徘徊 无法入睡 叫 喊骂人 摔打东西的情况显著增加 正 常人也会有程度不同的情绪变化
      综上所述 低温环境有利于形成较 佳的心理状态 而高温或在温度回升时 人的精神状态容易产生波动和异常 此 外 如果室温和户外温度相差较大 不 但会引起身体不适 更会增加人际冲 突的发生比率 因此 办公室的温度最 好控制在个体的有效温度上下 冬季一般 在 20 C 22 C 夏季在23 C 25 C 之 间是最合适的
      1.2 清洁度
      空气的清洁度是表示空气的新鲜 程度和洁净程度的物理指标 空气的 新鲜程度指空气中氧的比例是否正常 空气质量的好坏是影响人们心理健康 的一个重要因素 根据 1979年罗顿等人的研究表明 在某些条件下 空气污 染可引起消极情绪和侵犯行为 减少 人们的互助行为 还会引起抑郁 易 怒 焦虑等心理问题。
     1.2.1 病态大楼综合症
      在密闭的 没有窗户可开但有中央 空调系统的大楼内 人们长时间呆在 办公室里经常会感到头痛 疲倦甚至 恶心 还有打喷嚏 喉咙干燥 眼鼻过 敏 头痛 昏昏欲睡 容易疲倦 咳嗽 气喘 皮肤发痒 情绪起伏大等身体不 适症状 这些极易发生的症状 医学上 统称为 病态大楼综合症 Sick Building Syndrome 简称 SBS SBS 令人感到不适 且出现在每个人身上的 症状不一 找不出确定原因 也没有真 正的疾病 然而症状的某些特征显示它 有心理起源 但可以确定的是 SBS的 出现跟室内空气质量有很大关系。
      1.2.2 集体性心理障碍
      这是在某一群体中同时发生的一种 心理 生理障碍 有些学者也把它称 为集体性癔病或行为感染 该病多发生 在办公楼 轻工业厂和电器工厂 确切 的病因也不太清楚 但心理易感人群一 旦受激发因素刺激就可能发病 激发因 素通常是不能解释的气味 也可能是低 浓度的呼吸系统刺激因子或刺激性气 体 密闭大楼综合症可能同时伴发。集体性心理障碍的症状有头痛 头 晕 恶心 口喉干燥 眼 鼻 喉刺激 嗜睡易疲劳 胸闷 这些症状的发生很 难解释 对疑及的污染物很难用毒理 学理论来加以说明。
      环境医学研究普遍认定集体性心 理障碍的致病源来自四面八方 包括 空调通风管线内的细菌 复印机飘出 的粉尘 人体呼出的二氧化碳和墙面 油漆溢散的甲醛 大量的现代化办公 用品如涂改液 清洁剂 影印碳粉 水 笔等挥发出来的化学气体 化妆品 美 发用品及香水等或衣衫干洗后的气味混 合的化学元素 都可能是侵害办公室人 员健康的元凶 而办公大楼的密闭式中央空调系统则是帮凶 使得脏空气和致 病细菌不断在大楼内循环 受到污染的 室内空气在严重时会影响人们的工作效 率 记忆力和反应灵活度 因此 办公室内必须每日定时打开 门窗 开启排风扇或空调以调节室内空 气 并保持室内空气的含氧量和清洁度
      2 视觉环境
     2.1 光照环境
      光照能够增加人的行为唤醒水平 使人更愿意做出利他行为 办公空间的光环境质量与光线的 投射形式 光线的照度分布及灯具的 配置有直接关系 美国Colorado大学 的一份调查显示 75%的工作人员喜欢 在间接照明的工作间里工作 他们觉 得这不仅可以减少眩光 而且能够产 生令人愉快的 高质量的视觉环境。
     苏联心理学家Fletchel的研究指 出 在日光灯中加入类似太阳光的紫 外线 对健康有益处;Colman 的研究 指出 让自闭者生活在光线较充足的 地方 自闭行为减少一半 而且会增加 许多与人互动的行为;Ponte的调查发 现 灯光不足会造成视觉疲劳 恶心 头痛 忧郁 郁闷等行为反应; 还有 Keny 的研究发现 人在日光灯下与太 阳光下的工作效率有明显不同 ; Mayron 也发现在阳光充足的地方 孩 子显得活泼有劲多了 因此 创造舒适的办公室光照环 境应该充分利用自然光线 并设计出 适宜的人工照明 办公室应该有窗户 并且要使光照充分
     2.2 色彩环境
    颜色的感染力和吸引力极强 可 对人的情绪 情感 心理活动和工作行 为产生直接影响 绿色和蓝色是令人平静的颜色 能够起到心理镇静剂的作用 办公室 人员的工作压力极大 因此 在办公桌 上摆放一些绿色植物或蓝色物品等可 以对缓解压力起到一定作用。
    粉红色给人温柔舒适的感觉 具有 息怒 放松及镇定的功效 办公楼中的 休息室可以采用这种颜色 一般来说 根据不同的工作性质 办公室可采取相应的配色方案 如研 究 思考问题的办公室宜用冷色 会议 室 会客室宜用暖色
     3 声音环境
    办公空间的声源通常分为以下三 类:办公设备 人员活动 外界声响 办 公空间的声源控制水平有一定范围 过高或过低都使人不舒服 办公空间 声环境的主要问题是控制过高的噪音 但绝对没有噪音也会伤害人的神经系 统 有测试表明 在隔绝外界一切声音 的情况下 一段时间后测试者会出现 烦乱 空虚 害怕的感觉。
    3.1 噪音与压力
     根据研究表明 在开放式的办公室 里 微量的噪音会导致工作压力增加甚 至危害健康 康奈尔大学环境分析学教 授加里埃文斯是 噪音环境导致压力 研究方面的权威人士 他在 应用心理 学 杂志中发表了他的这项新研究成 果 该研究表明 即使像谈话 敲击键 盘 电话铃声这样轻度的噪音也会对人 体的生理机能产生负面影响 研究人员 随机安排了 40 个女性文秘到安静的办 公室和有轻微噪音的开放式办公室中工 作3小时 最后发现 那些在有噪音办 公室中工作的人体内肾上腺素水平非常 高 这说明她们感到了很大的压力
    3.2 噪音与心理健康
     噪音对人心理健康的不利影响包 括:引起头痛 恶心 易怒 焦虑 阳 痿 情绪烦躁甚至神经衰弱等症状 在 噪音环境中 个体知觉会感到控制感 减弱 以及产生无助感 这些心理反应 更容易引发心理疾病
    3.3 噪音与利他行为
     马修斯 G.Matthews 在其 1975 进行的实验中发现 被测试者所处环 境的噪音越大 其帮助周围的人的可能性就越小 马修斯认为 当人们处于 噪音之下时 最迫切的希望是尽快摆 脱噪音 从而消除因此而产生的烦躁 因而对别人是否需要自己的帮助变得 不那么重要了 一些团体的工作项目 有时会因此而受到影响 其他一些研 究也得到了相同的结果:噪音使人的注 意力变弱 不能注意到旁人的需求 因 此助人行为减少 办公室里的噪音源很多 如电脑主 机 空调 传真机 打印机以及不时响 起的电话铃声等 虽然声音不大 但是 却在上班期间与工作人员相伴始终 因此 及时更换陈旧的办公设备 将电 话铃声调小等措施有助于部分削弱办 公声环境中的噪音 但有些噪音是客观 存在 无法避免的 如工作人员的走动 与交谈是不可避免的 所以在办公空间 通过控制噪音源来削弱噪音的收效不太 明显 现在一般可采用的方式有安装声 音掩蔽系统和采用吸音材料等 如在天 花板中设置用来掩蔽声音的扩音器 这 种扩音器会发出工作人员感知不到的宽 带域音作为掩蔽音 可有效地消除周围 噪声对个人带来的影响 此外 吸音地 毯 吸音壁毯及吸音天花板等 也能有 效地消除噪声 降低办公空间的噪音 将有利于员工安心 高效地工作 还有 利于避免员工出现情绪过分紧张 神经 衰弱 耳鸣 心率不齐等不适症状。
     4 电磁辐射
      随着科学技术的进步 电脑在办公 场所被广泛应用 而由此引发的对人 生理和心理方面的负面影响 则需要 引起警惕 例如 电脑综合症 电脑综合症主要表现为长期从事 电脑操作的工作人员以及程序编制人 员因中枢神经和植物神经失调引起头 痛 失眠 心悸 多汗 厌食 恶心 以及情绪低落 思维迟钝 容易激怒 常感疲乏等症状 妇女还可能出现月 经不调等症状 这些症状的主要诱因 是电脑工作时发出的微波对人体的影响 而安放电脑的室内环境的正负离 子失衡也会引起使用者的自律神经失 调以及忧郁症等病症 如果使用者较 长时间处于这一环境中而又忽视必要 的保健措施 便会引起中枢神经失调 英国的一项办公室电磁波研究证 实 电脑屏幕发出的低频辐射与磁场 会导致 7 至 19 种病症的报告 包括头 痛 胸痛 流鼻水 眼睛痒 颈背痛 短 暂失忆 暴躁及抑郁等 科学家在萤光 幕上试用一种中和电磁波的仪器后 发 现可有效降低逾四成的病症 研究人员 解释 由萤光幕发出的低频电磁波与人 类工作中的脑波频率相近 刺激大脑工 作过度 因而引发身体出现不同症状 研究表明 电磁场已确定会影响 人体及大脑功能 因此 电磁辐射的危 害不容小觑 应引起管理者和电脑使 用人员的足够重视 可以在电脑旁摆 放一些防辐射的绿色植物 使用辐射 较小的液晶显示屏 减少使用电脑的 时间等都是一些减少辐射的方法。
     5 空间布局
     现在办公室多采取开放式办公室 的布置 即所有员工都在一间没有严 密隔墙的大房间工作 用各种帘 幕 屏风或花木充当屏障 没有任何视觉 或听觉上的私密性 如果空间密度较大 会给人拥挤 的感觉 严重影响工作效率和心理健 康 高密度会阻碍人们的信息加工能 力 导致任务不能顺利完成 还会导致 个体消极的情感状态 尤其对于男性 来说 因为竞争动机强 和他人距离过 近就会产生威胁感 社会心理学家对 拥挤提出了各种解释 感觉超负荷理 论认为 人们处于过多刺激下会体验 到感觉超负荷;失控理论认为 高密度 使人感到对行为失去控制 从而引起 拥挤感 而感觉超负荷以及行为失控 都会对人的心理状态产生不良影响 如果社会密度和空间密度适当 工 作任务难度适中 那么开放式办公室有助于增加同事间的交往 减少上下级心 理上的隔阂 然而因为缺少私密性 噪 音大 以及员工彼此间产生干扰 会在 一定程度上造成员工的满意度和动机下 降 加拿大国家研究委员会 NRC 的 报告称 一旦被打断思路 雇员要花费 15分钟才能集中精神继续工作 如果被 打断9次 那么一半的工作日就泡汤了 NRC 的研究人员走访了加拿大和美国 的 9处办公地点 共调查779名在办公 室隔断中工作的职员 他们的办公室通 常是开放式的 在那里工作的人花费的 工作时间要比在其他条件下办公的人长 得多 雇员们普遍对此表示不满。
     因此 全开放式的办公室在一定程 度上对工作效率和心理健康水平产生 了不利的影响 然而充分利用空间以 及增进团队意识也是现代企业需要考 虑的因素 因此在开放式办公室的空 间设计中适当增加私密性是办公室空 间设计的一个指导方向
     综上所述 环境心理学家已经研究 出了员工对工作环境的满意程度和工 作寿命的直接关系 因此办公环境的 设计更需要考虑人们的感情 照顾人 的心理 生理需要。